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FAQ

01商品について

ハワイアンスピルリナについて

体に合わない場合はありますか？
体質や体調により、まれに皮膚のかゆみ、胃の不快感などの症状が出る場合があります。
このような場合は、一度飲むのを中止して、医師や薬剤師などにご相談頂くか、弊社までご連絡いただけます様お願い申し上げます。
薬との相性は？
ワーファリン(ワルファリン)などのビタミンK拮抗薬を服用中の方や、納豆、青汁、クロレラなどを控えるような食事指導を受けている方は、ハワイアンスピルリナのご利用はお控えください。これはスピルリナやクロレラに含まれるビタミンKがお薬の効果を弱めてしまうためです。
その他重篤な病気で治療されている場合は(透析等)担当医にご相談なさっていただけますようお願いいたします。
いつ飲んだら良いですか？
いつでも良いです。
ハワイアンスピルリナは食品ですから、いつもの食事の時に飲んでいただいても良いです。
幼児でも飲めますか？
小さいお子様でも飲んでいただけます。量は2〜3粒程度から始めてください。
スピルリナやキヌアは古くから食用として用いられてきた文化があり、藍は民間療法で古くから利用されてきました。また、クロレラについては健康食品として50年以上もの間、お子様から高齢の方まで飲まれてきた歴史があります。弊社スタッフの子や孫でもボリボリ噛んで飲む子供もいるそうです。ただし、まだ消化器官が未発達ですから、初めは2〜3粒程度から始めて、お子様の成長に併せて徐々に量を増やしていくことをおすすめします。
これは大人の方でも同様です。体格、疲れ具合、食事のバランスにより、その日によって飲む粒数を加減しても結構です。毎日一定量を飲むもよし、体調により加減しても結構です。
妊婦でも飲めますか？
妊娠中の方でも飲んでいただけます。ただし、担当医と良く話しあってお決めください。
大量に飲んでも大丈夫ですか？
大量に飲むことはおすすめしません。1日あたりの目安量（10粒〜20粒）を守り、継続することが大切です。
また、一度に大量に飲んでも人の体には吸収の限界もあります。体にとって必要が無いものは排出されてしまいます。毎日適量を長く続けるというのが健康への近道です。
他のサプリと一緒に飲んでも良いですか？
脂溶性のビタミンや、ミネラルの入ったサプリメントなどをハワイアンスピルリナと併用して飲む場合は、過剰摂取にならないよう注意が必要なサプリもありますが、ハワイアンスピルリナに含まれている成分と重複しないものであれば概ね併用しても問題ないと思われます。ご自身で調べることが出来ない場合は、弊社へお気軽にお問合せください。
毎日10粒飲むのは大変です。
毎日10粒キッチリ数えて飲まなくても大丈夫です。また、10粒飲まなければいけないという性質の食品ではありません。半分の量でもOKです。日毎に飲む粒数が変わっても全く問題ありません。
ハワイアンスピルリナを飲んだら便の色が黒くなりました。
ハワイアンスピルリナにはクロロフィルの緑、カロチノイドの橙、フィコシアニン、ゼアキサンチンの茶の天然色素が豊富に含まれているため、便の色が濃くなる時もあります。異常ではありませんが、気になる方は飲む粒数を減らしてください。
透明ビンに移し替えて、しばらくしたら青っぽくなりました。
スピルリナは天然の色素（緑、青、黄色）が含まれており、長時間日光が入る環境に保管しておくと、表面の緑があせて青っぽくなってきます。光によって表面の色が変わってしまっても、粒を割れば中は濃い緑である場合が殆どです。青っぽく変色して見える場合でも中が緑であれば飲用には問題ありません。ハワイアンスピルリナの保管はできれば遮光ビンまたは、遮光のアルミ袋が良いでしょう。
ハワイアンスピルリナの粒の色が、微妙に違うのはなぜですか？
ハワイアンスピルリナの色が濃かったり薄かったりする原因は主に、粒の中に含まれている水分の違いからくるものです。ためしに色の薄い粒に水を１滴垂らしていただくと、黒に近い緑色になります。つまり水分量が多いほど色は濃くなり、少ないほど薄い色になります。
スピルリナを収穫後、洗浄、乾燥、打錠という行程中、周囲の環境によって粒に含まれる水分量が若干変化していき、粒の色も変わってきます。これは微妙な湿度の違いによって変化するものであり、色が薄いものは栄養素が少ないということではありません。（弊社のスピルリナは栄養成分が規格外のものは使用しておりません）安心してお召し上がりいただける高品質なスピルリナをご提供しております。
ハワイアンスピルリナの粒が青っぽく見えるときと、真緑のときがあります。
ハワイアンスピルリナの色は、ロットによって違いがあります。収穫の季節や、各種色素成分の組成割合によっても色調は変わります。この点が合成のサプリメントと大きく異なる点です。
ハワイアンスピルリナに含まれる色素成分は、大きく分けて3色です。
・緑（クロロフィル）
・青（フィコシアニン）
・黄～橙～茶（カロテン類、ベータカロテンやルテイン、ゼアキサンチンなど）
この割合によって、青みが強く見えたり、黄色が強く見えたり、緑が強く見えたりします。
粉末が手に付きます・・・手が汚れないような加工はしないのですか？
ハワイアンスピルリナはコーティング剤を使用していない素錠品であり、糖衣錠などでの加工もしておりません。そのため手にスピルリナ粉末が付きます。サッと払えば落ちるものですが、気になる方はスプーンなどをご利用いただくと良いでしょう。
ご不便かもしれませんが、弊社では多くのお客様に一生涯にわたってハワイアンスピルリナを召し上がっていただきたいとの考えから、添加物やコーティング剤などを使用せず、あえて素のままに粒にしています。
ハワイアンスピルリナの香りが苦手です。
ハワイアンスピルリナには独特の磯風味のような香りがありますが、これが苦手な方も中にはいらっしゃいます。そのような方には、粒を砕いて、スムージーや味噌汁に加えるなど匂いが気にならなくなる飲み方などもご提案しております。
光過敏症ですが、飲んでも問題ありませんか？
光過敏症の方には、スピルリナやクロレラのクロロフィルが影響する場合も考えられますので、ハワイアンスピルリナの飲用はお控えいただくか、担当医とご相談の上、お召し上がりください。
弊社のスピルリナは、クロロフィルが分解して生成されるフェオフォルバイトという物質の検査もしております。総フェオフォルバイト100mg％以下、既存フェオフォルバイト50mg％以下に規格値を定めております。この値では光過敏症の発現データがないことと、スピルリナに含まれているカロテンやビタミンＥが発現を抑制すること、更に酸性側でフェオフォルバイトが生成されやすいなどのことから、（スピルリナはアルカリ性食品、クロレラは酸性食品）クロレラでは光過敏症の報告はありますが、スピルリナでは過去に症例がありませんでした。しかし、食生活の多様化の影響もあり、スピルリナでも光過敏症と思われる症状を発現している方がいらっしゃいますので、弊社では光過敏症のお客様には、ご利用をお控えいただいております。発症は摂取して1～2日で、顔面、手、指に発赤、はれ、疼痛などが引き起こされ、やけど様の水泡が現れ化膿化することもあります。全治には約20日を要します。死亡することはありません。
手のひらが黄色くなってきたような気がします・・・
ハワイアンスピルリナにはベータカロテンが豊富に含まれています。緑黄色野菜や、柑橘類などベータカロテンを多く含む食品を多く摂取していると、稀に手のひらなどが黄色くなってくる場合があります。この症状は（かんぴしょう）と呼ばれますが、これは病気ではありません。また人体に対して何ら害もありません。
またベータカロテンの過剰摂取によっても出生異常や既成ビタミンＡの過剰摂取によりおきるその他の重篤な症状がおこることはありません。黄色くなった場合は、美容面から気にされる方もいらっしゃると思いますので、その場合はスピルリナの摂取量を控えるか、または緑黄色野菜や、それらのジュース、柑橘類の摂取を控えていただければ、手の色は自然に元に戻ります。
ハワイアンスピルリナ100ｇ中に含まれるベータカロテンの量はおおよそ191mg。製品1日10粒（3ｇ）で約3.6mgです。
ハワイアンスピルリナを飲んで嘔吐してしまいました。
ハワイアンスピルリナを飲んで嘔吐してしまう人は、胃酸不足の傾向があります。胃酸不足があるとスピルリナが消化できず、逆流することがあります。また、同じ理由で便が緑になることもあります。
基本的に日本人は欧米人に比べて胃酸の分泌が少ない傾向にあるそうで、20歳をピークに減り始めます。嘔吐が出る方は中年期以降の人に多い傾向です。若年で嘔吐が出る場合はピロリ菌や胃下垂の可能もあります。胃酸不足を解消するには、クエン酸を含む柑橘系（オレンジ、グレープフルーツ）のジュースを飲んでから、飲むと良いでしょう。
粒が黒くなって、固まってしまいました。
ハワイアンスピルリナは、手についた僅かな水滴でも、すぐに吸収し、黒いシミのように変色します。袋から、粒を取り出すときに、手や衣服に水分等がついていて、その水滴が粒に付くことですぐに水分を吸収してしまいます。さらにその水分を含んだ粒が袋に戻されることを繰り返すと、粒同士がくっつき、塊になってしまいます。
開封後の保管は、できる限り、水滴などがかからないように取り出し、一度取り出した粒を戻さないようにしてください。水分を吸収した粒をそのままにしておくと、菌やカビが発生する可能性もあります。水分を吸収して黒くなった粒は、破棄していただきたくお願い申し上げます。
ハワイアンスピルリナを飲むと尿酸値が上がりますか？
スピルリナやクロレラには核酸が含まれていますから、プリン体も多く含まれています。そのため尿酸値が上がる方もいらっしゃいます。スピルリナやクロレラはプリン体の多い食品（ハワイアンスピルリナ10粒で約62mg）です。プリン体量が気になる方は、目安量または目安量より少なめにお飲みいただくことでプリン体を制限しながら、多種の栄養を摂取することができます。またハワイアンスピルリナはアルカリ性食品ですから、アルコール、加工食品、酸性食品の摂取の多い方におススメいたします。

グァー豆茶について

体に合わない場合はありますか？
体質や体調により、まれに皮膚のかゆみ、胃の不快感などの症状が出る場合があります。
このような場合は、一度飲むのを中止して、医師や薬剤師などにご相談頂くか、弊社までご連絡いただけます様お願い申し上げます
薬との相性は？
桑の葉にはビタミンKが多く含まれます。ビタミンKの摂取を控えている方は、医師や薬剤師などにご相談の上、お召し上がりください。
いつ飲んだら良いですか？
基本的にはいつお飲み頂いても構いません。朝の一杯に、お食事とともに、３時のおやつにとお客様皆様ご自由に飲んでおられます。ただ、毎日同じ時間に決めて飲む方が忘れずにすむかもしれませんね。
幼児でも飲めますか？
小さいお子様でも飲んでいただけます。量は半分から1包を目安にお飲みください。
ママさんがお子様のスイーツを作る時に、小麦粉などとともにグァー豆茶を数袋入れて食べさせたりする上級者のお客様もいます。ノンカフェインで抹茶よりも苦味が無いので、ホットミルクに入れて抹茶オレ風にして飲んだりするお子様もいます。また、お子様の成長に併せて徐々に量を増やしていくことをおすすめします。これは大人の方でも同様です。体格、疲れ具合、食事のバランスにより、その日によって飲む量を加減しても結構です。毎日一定量を飲むもよし、体調により加減しても結構です。
妊婦でも飲めますか？
アレルゲンフリー、ノンカフェインで食物繊維が豊富なので妊娠中の方でも飲んでいただけます。ただし、担当医と良く話しあってお決めください。
大量に飲んでも大丈夫ですか？
大量に飲むことはおすすめしません。1日あたりの目安量（1〜3包）を守り、継続することが大切です。毎日適量を長く続けるというのが健康への近道です。
他のサプリと一緒に飲んでも良いですか？
他のサプリと一緒に飲んでも問題ありません。ただし、水溶性食物繊維をたくさん摂ると、炭水化物や脂質、身体に必要なビタミンやミネラルなどの栄養素の吸収が阻害されることがあります。ビタミン・ミネラルなどのサプリをお飲みになる場合は、少し時間をずらしてお召し上がり頂ければ、問題ありません。
溶け残りが気になります。
原料の桑の葉は全葉を乾燥・粉末化したものなので、水には溶けません。これは青汁や粉末タイプのお茶などと同様です。当社ではご用意がなくお手間を取らせてしまいますが、溶けにくい場合には、市販のシェーカーなどをご使用ください。
粉の色がいつもより薄い/濃い気がする。
グァー豆酵素分解物は白色の粉末ですが、桑の葉は、収穫時期によって、色に若干のばらつきがあります。しかし、規格値を超えたものだけを原材料として使用しているので、品質には問題ありせん。
1包だと量が多いので、半分ずつを２回に分けて飲んでいます。
分けてお飲み頂いても構いませんが、お好みの濃さでペットボトルやマイボトルなどで持ち歩いてお飲みになると手間が省けて良いかもしれません。ただし、作り置きする場合はその日のうちにお召し上がりください。
正直、「お茶」ですか？「青汁」ですか？
正直「お茶」です。桑の葉は古来より「神仙茶」として我々日本人にも親しまれていた健康者です。確かに青汁などの原材料としても使われているので、青汁とも言えるかもしれません。しかし、私たちは前述の理由からグァー豆「茶」としています。
粉末が小分けのアルミ袋内に付きます・・・ちょっと勿体無いですよね？
微細粉末の桑の葉が摩擦や静電気の関係で袋についてしまうのですが、量にしたら、本当に本当にわずかです。しっかりと出していれば、残る粉は0.1gにもなりません。
グァー豆茶の香りが苦手です。
グァー豆茶には独特なお茶の様な草っぽい香りがありますが、これが苦手な方も中にはいらっしゃいます。そのような方には、ミルクやスープ、味噌汁などに溶かしてお飲み頂いているケースもあります。
開けて置いておいたら、色が濃くなりました。
グァー豆茶は僅かな水滴でも、すぐに吸収し、黒いシミのように変色します。放っておくと、菌などが発生する場合もありますから、アルミの小袋を開けたら、なるべく早くお召し上がりください。
水溶性の食物繊維を取りすぎると下痢になると聞いたことがあるのですが...。
確かに水溶性食物繊維の中には、取りすぎると下痢をするものもありますが、グァー豆酵素分解物は、逆にゆるい方にもおすすめ出来る水溶性食物繊維です。
それでも体調や体質によっては稀に下痢になることもありますので、その時には使用を一旦中止して、専門家にご相談頂くか、少しずつお飲みください。

02お支払いについて

どのような支払い方法が使えますか？
以下の支払い方法が選択出来ます。
クレジットカード（VISA / Master Card / AMEX / JCB）
Amazon Pay
NP後払い(手数料248円）
代金引換（代引手数料330円～）

※手数料の詳細はこちらをご確認ください。
決済されるタイミングはいつですか？
お支払い方法に、クレジットカードまたはAmazon Payを選択している場合の決済日は以下の通りです。
単品購入、定期コースの初回注文
注文完了後、即時決済が行われます。

定期コース2回目以降のお届け
注文確定時に決済が行われます。注文確定日はお届け予定日の3日前の午前中です。
例）3月4日にお届け予定の場合、3月1日の午前中が決済タイミングとなります。
Amazon PayでAmazonギフト券は使えますか？
申し訳ありませんが、現在Amazon PayでAmazonのギフト券をご利用いただくことはできません。Amazon Payをご利用の場合は、Amazonアカウントに登録されたクレジットカードによる決済のみとなっておりますのでご了承ください。
クーポンを利用した場合の返金はどうなりますか？
クーポンを利用した場合、クーポン値引きを除き決済頂いた金額を返金致します。
支払い方法の変更は出来ますか？
支払い方法の変更も可能です。代引きやNP後払いからクレジットカード払いへの変更が出来ます。
決済失敗メールがきたのですがどうしたらよいですか？
定期コースをご利用のお客様で、カードの有効期限や残高不足など何らかの理由で決済エラーが発生した場合、こちらから決済失敗のお知らせメールをお送りしております。 ※デビットカード・プリペイドカードを決済手段としてご利用になられる場合、カードの利用額残高が足りないことにより決済が失敗となる例が多く見られます。そのため、上記の決済手段をご希望される場合は、デビットカード・プリペイドカードの残高が十分であることをご確認いただき、決済を行っていただきますようお願いいたします。 お手数ですが、マイページより決済情報のご確認と更新をお願いいたします。

問題の解決が難しい場合には、お手数をお掛けいたしますが、お問合せフォームよりお問合せください。カスタマーサポートより、通常、通常１営業日以内（営業日：平日9:00-18:00)に回答いたします。 ※混み合っている場合はご返信が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。 また、Amazon Payをご利用のお客様でAmazonアカウントより、Amazon Payにて弊社との「連係解除」を行うと、弊社サービスにて再度Amazon Payをご利用いただくことができなくなってしまいます。Amazon Payにて「連係解除」された場合は、Amazon Pay窓口にお問い合わせいただき、連係解除を取り消していただきますようお願いいたします。
※クレジットカード決済が正常に実行されず、本来のお届け日を超過したご注文に関しましては、クレジットカードが利用可能になったあと、もしくは新しいクレジットカードにご変更なさったあとに、最短お届けにて自動でご注文が実行されます。
ご注文が正常に行われた場合、こちらからご注文確認メールをお送りしておりますので、併せてご確認いただきますようお願いいたします。 ※決済エラーが発生した場合、2週間は毎日決済が試行され、決済エラーが続いた場合は最初の決済失敗日から2週間後に一時停止状態となります。最初の決済失敗日より2週間以上クレジットカード情報の更新がない場合は継続の意思がないものと判断し、商品のお届けを停止します。再開の際はクレジットカード情報を更新し、お届け予定日を調整してください。指定したお届け予定日の3日前にご注文が確定します。 ※自動解約ではなく、ポイント・割引が維持されたままお届け停止の状態になります。 ※システム上、次回お届け予定日を変更させていただきます。
領収書は発行できますか？
領収書の発行をご希望のかたは、お問い合わせフォームより注文番号を明記の上、お問い合わせください。PDFにてお送りします。
NP後払いについて教えてください。
全国のコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payで、商品を確認してから、お支払いいただけます。また、NP後払いのお支払い期限は、ご注文日から14日間となっております。お支払い期限が過ぎますと、定期コースのご注文は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。お支払い期限がすぎてご注文がキャンセルとなってしまった場合は、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。
Amazon Pay決済で電話番号のエラーになる場合どうしたらよいですか？
Amazon Payがご利用いただけない場合、Amazonと弊社システムの連携の際にエラーが生じている可能性があります。「電話番号は9~12桁の数字を入力してください」など、電話番号の入力を求めるエラーが出る場合、アドレス帳の読み取りで不具合が起きている、もしくは、Amazonにご登録のアドレス帳の情報が弊社システムでは読み取りできない形式（電話番号にハイフンの入力がある等）になっているといった可能性が考えられます。

そのため、Amazon にて、下記の方法で登録内容を変更いただくことで、問題が解決することがあります。

①Amazonより「アカウントサービス」> 「アドレス帳」を選択
②ご利用いただいてる住所の電話番号を一度削除し、再度登録（ハイフンなしでご登録お願いいたします）
③当サイトの購入画面にて上記のAmazon Pay住所を選択

上記の方法でも同じようなエラーがでる場合は、Amazonのアドレス帳にて新しい住所としてもう一つ作成し、当サイトでご購入の際に、そちらの住所をご選択ください。

上記の操作をしていただいても、エラーメッセージが表示される場合（決済エラーの通知がくる場合）は、こちらでの解決が困難なため、大変恐れ入りますが、一度定期コースを解約していただき、再度定期コースに登録していただく方法をご検討ください。 ※Amazonアカウントより、Amazon Payにて弊社との「連係解除」を行うと、弊社サービスにて再度Amazon Payをご利用いただくことができなくなってしまいます。
Amazon Payにて「連係解除」された場合は、Amazon Pay窓口にお問い合わせいただき、連係解除を取り消していただきますようお願いいたします。
クレジットカード支払い選択時に記入する「CVC」とは何ですか？
CVCとは、3〜4桁のセキュリティコードです。
VISA / Master card / JCB カードでは裏面に、American experess カードでは表面に記載されています。

03配送について

商品に異常があった場合はどのように対応していただけますか？
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。商品に異常があった場合には、調査させていただき、異常のあった商品代のご返金または代品の手配をさせていただきます。

お電話での対応を希望のかた
お問い合わせフォームへ、電話番号を記載の上ご連絡お願いいたします。翌営業日以内*に記載いただいた電話番号へ、電話にてご連絡いたします。 *回線・お問いあわせが混み合っている場合は2営業日以上いただく場合がございます何卒ご了承ください。 メールでの対応を希望のかた
お手数ではございますが、詳細な調査のため下記項目とともにお問い合わせフォームへご連絡お願いいたします。メールにて、翌営業日以内にご連絡差し上げます。
氏名/メールアドレス/電話番号
購入場所
商品全体の写真
パッケージ裏面全体の写真（賞味期限、製造所固有記号、商品名が写っている写真）
商品の詳細な状態
エイジレス（脱酸素剤）の有無
調査のため、問題のあった商品のご返送をお願いすることがございます。
恐れ入りますが、該当商品をお手元に保管していただき、ご返送にご協力いただけますと幸いです。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 ※弊社に登録がない、あるいは非正規ルートでご購入された弊社商品に関しては、ご返金することができません。何卒ご了承ください。また、販売店などでご購入頂いた場合は、販売店まで直接お問合せください。
商品が届かないのですがどうしたらよいですか？
ご不在による持ち戻りや住所の不備、お受け取り期間をすぎたため発送元に返品されたなどの可能性が考えられます。商品発送の際にこちらからお送りしている発送完了メールの配送追跡番号の欄に記載されているURLから配送状況のご確認・配送業者へのご連絡をお願いいたします。
配送業者にご連絡いただいた上で調査が必要な場合は、ご注文番号・配送希望のご住所を明記の上、こちらからカスタマーサポートへご連絡ください。 ※住所不備、長期不在で商品が返品されている場合は再度商品の発送を承ることができませんのでご了承ください。
到着した商品の内容が間違っている場合はどのように対応していただけますか？
商品の管理には万全の注意を払っておりますが、お届け内容が足りない場合やお届け商品が異なる場合は、不足分の商品を再度お送りいたします。お問い合わせフォームから・ご注文番号・足りない商品名・個数を記載の上ご連絡ください。尚、すでに商品をお召し上がりいただいている場合はご対応できないことがございます。何卒ご了承ください。

また、継続コースの内容変更はお届け日の7日前まで可能となっており、それ以降の変更は、次回以降の継続コースより反映されます。継続コースの内容変更を行った場合はマイページにてご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。
注文した覚えのない商品が届いたらどうすればよいですか？
注文した覚えのない商品が届いた場合、下記の可能性が考えられます。
①定期コースに登録されている
②定期コースの各種変更手続きが反映されていない
③注文確定後にお届け予定日を変更したため、お届け予定日が前倒しになり、重複してご注文が作成されている

マイページをご確認いただきますようお願いいたします。

①定期コースに登録されている

以前ご注文いただきました商品が定期コースの商品（初回20%OFF対象商品）の場合、ご指定頂いた期間ごとに自動でご注文が作成されます。
ヴィガンではご注文の際に、「一回のみお届け」と「継続コース」をお選びいただいております。
また、初回50%OFFの定期コースはご指定頂いた期間毎に商品を発送します。各種変更はマイページにてお手続き可能ですのでご活用ください。 ※マイページに未ログインの状態の場合も定期コースのご注文時にマイページが作成され、指定期間ごとに自動で注文が作成されます。 マイページでは、どんな手続きができるのですか？
マイページにログインできない場合はどうしたらよいですか？
②定期コースの各種変更手続きが反映されていない

継続コースの内容変更は、お届け日の７日前まで可能となっております。
それ以降の変更は、次回以降の継続コースより反映されます。
変更忘れによる注文確定後のキャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください

③注文確定後にお届け予定日を変更したため、お届け予定日が前倒しになり、重複してご注文が作成されている

マイページに表示されている「次回注文のお届け日を変更する」は翌月分のご注文のお届け予定日に適応されます。
確定後のご注文のお届け予定日は、マイページより変更できかねますので、こちらをご確認ください。
ご注文確定後にマイページより操作しますと、表示されている翌月のご注文を前倒しにすることになり、重複してご注文が作成されます。

①②③のいずれも当てはまらない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
カスタマーサポートより、通常、通常１営業日以内（営業日：平日9:00-18:00)に回答いたします。
※混み合っている場合はご返信が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。

04マイページについて

どの様にログインすれば良いですか？
トップページ画面右上側にあるログインボタンをクリックすると、ログイン画面に遷移します。必要事項を入力し、ログインしてください。尚、会員登録が無い場合には、メール会員として、新規に必要事項を入力頂くことで会員登録され、ログイン出来る様になります。
マイページではどの様なことが出来ますか？
購入履歴の確認、領収書の発行、クレジットカードの登録・変更、配送先の登録・変更、定期購入の休止・再開・解約などが行えます。
領収書の発行は可能ですか？
可能です。方法は以下の通りです。
①マイアカウントにログイン
②注文履歴を押下ください
③対象のご注文の「注文内容を確認」を押下ください
④右上に「領収書」の青いリンクがございますので、
押していただくとPDFにてご確認いただけます。
※初回発行時は「発行日」、2回目以降の発行時は「再発行日」として表示されます。
初回発行の領収書は1度のみアクセスが可能となり、領収書ボタンの押下が2回目以降の場合は再発行の領収書となります。 ＜出力いただける条件＞
・ご注文金額が0円ではない
・対象のご注文のステータスが出荷済みであること
・対象のご注文の決済方法が「代引き」以外であること
・決済が確定済みであること
定期購入の解約はどうすれば良いですか？
定期の解約はマイページから行えます。マイページにログイン後、マイアカウントのトップページに、定期注文の次回お届け内容が表示され、キャンセルや変更・確認が可能です。ただし、最低注文回数がある商品の場合には、最低注文回数を越えてからキャンセル・変更が可能となります。例えば、最低注文回数が３回の商品をご購入頂いた場合、３回目の発送が完了した後からキャンセルや停止ボタンを押下出来る様になります。
登録していたクレジットカードの有効期限が切れた。
クレジットカードの有効期限が切れた場合、再度、クレジットカードをご登録頂くことが必要です。有効期限切れや解約済みのクレジットカードなどが登録されている場合には、これらの情報を一旦削除して、新しいクレジットカード情報をご登録ください。 ※マイアカウントの登録者情報にて、クレジットカードを追加・編集する際に、「次回購入時もこのクレジットカード情報を利用する」にチェックを入れることで、定期注文で利用されているクレジットカードも追加（もしくは編集）したカードに変更できるようになりました。
引っ越しをしたので、住所の変更をしたい。
マイページ＞登録情報＞お客様情報から氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの変更が可能です。尚、定期注文の商品があるお客様においては、お客様情報の変更時「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」にチェックが入っているか確認の上、決定ボタンを押してください。
マイページから退会することは可能ですか？
はい、可能です。マイアカウント>登録情報に入り、最下部「退会する」をクリックします。注意事項のポップアップが表示されますので、お読み頂き、ご同意頂けたら、退会するをクリックするとことで処理が完了します。